Son güncelleme: 29 Ekim 2026
SoruPanel online abonelik hizmeti dijital bir hizmettir. Bu sayfa, teslimat, cayma/iade ve iptal koşullarını açıklar.
1. Teslimat
- Hizmet dijitaldir; fiziksel teslimat ve kargo yoktur, kargo ücreti alınmaz.
- Ödeme onaylandıktan sonra satın alınan plan, anında hesabınıza tanımlanır ve kullanmaya başlarsınız.
- Android uygulamasından Google Play ile alınan abonelikler, ödeme Google tarafından onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır.
- Ödemenin sisteme yansımasında kısa bir gecikme olursa, uygulamadaki “Ödemeyi yaptım — Kontrol Et” adımıyla veya [email protected] ile aktivasyon tamamlanır.
2. Cayma Hakkı ve İade
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde, tüketicinin onayıyla ifaya başlandığından 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz. Satın alma sırasında bu durum onaylanır (bkz. Mesafeli Satış Sözleşmesi).
Buna rağmen, müşteri memnuniyeti çerçevesinde aşağıdaki durumlarda talebiniz değerlendirilir ve uygun görülürse iade yapılır:
- Teknik erişim sorunu: Ödeme yaptığınız hâlde, bizden kaynaklanan bir sebeple hizmete hiç erişememeniz ve sorunun makul sürede çözülememesi,
- Çift/mükerrer ödeme: Aynı hizmet için yanlışlıkla birden fazla ödeme,
- Yanlışlıkla satın alma: Hizmet hiç kullanılmadıysa ve makul süre içinde bildirildiyse.
3. İade Süreci
- [email protected] adresine, sipariş numarası ve ödemede kullandığınız e-posta ile talebinizi iletin.
- Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve size dönüş yapılır.
- İade uygun bulunursa, tutar aynı ödeme yöntemine Shopier üzerinden iade edilir. Bankaya/karta yansıma süresi ödeme kuruluşuna bağlıdır (genellikle birkaç iş günü).
Google Play ile yapılan ödemeler: Android uygulamasından alınan aboneliklerde ödemeyi Google tahsil eder; iade talepleri Google Play iade politikasına tabidir ve Google Play’deki sipariş geçmişiniz üzerinden Google’a iletilir. Dilerseniz önce [email protected] adresine de yazabilirsiniz. İade edilen aboneliğe bağlı plan hesabınızdan otomatik olarak kaldırılır.
4. İptal ve Yenileme
- Web sitesinden (Shopier ile) alınan planlarda otomatik yenileme yoktur. Sürenizin bitiminde herhangi bir işlem yapmanıza gerek kalmadan hizmet ücretsiz sürüme döner; ekstra ücret alınmaz. Bu planlarda satın almayı durdurmak için yapmanız gereken bir şey yoktur; sadece yeni ödeme yapmazsınız.
- Android uygulamasından Google Play ile alınan abonelikler, iptal edilene kadar her dönemin (aylık/yıllık) sonunda otomatik yenilenir ve ücret Google Play hesabınızdaki ödeme yönteminden alınır. İptal etmek için Google Play › Abonelikler bölümünü ya da uygulamadaki Ayarlar → Lisans → Abonelik → Aboneliği yönet düğmesini kullanın. İptal ettiğinizde ödenmiş dönemin sonuna kadar planınız açık kalır, ardından ücretsiz sürüme dönersiniz.
- Aboneliğinizi ve kalan sürenizi uygulamadaki Ayarlar → Lisans bölümünden görebilirsiniz.
5. İletişim
Her türlü iade, iptal ve teslimat sorusu için: [email protected]